Devolución de productos
Si el Cliente no está satisfecho con el producto que ha adquirido, podrá devolvernos el producto y obtener un vale con el importe del producto devuelto dentro del plazo de los 15 días siguientes a la entrega de los productos. Por otro lado, solo se aceptan artículos que no hayan sido utilizados. Existen determinados productos que no se pueden devolver:
- Productos bajo pedido a fábrica.
- Productos con lentes graduadas.
Los requisitos indispensables para llegar a cabo el cambio/devolución son:
- El producto deberá estar nuevo, sin signos de uso y en perfectas condiciones, con los precintos y etiquetas/pegatinas originales, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.
- Tener la factura de compra. En caso de no tener la factura que ésta conste en nuestra base de datos.
- Que el producto no haya sido manipulado. Ej.: en el caso de las gafas que no se les haya cambiado los cristales o en el caso de las lentillas y líquidos que no se haya abierto su caja/envoltorio y manipulado las lentillas/líquido, etc. En caso devolución de las gafas/lentillas/líquidos, la caja tiene que ser protegida ya que se considera parte del artículo y no puede ser utilizada como caja de envío.
En caso de devolución de algún artículo comprado en Óptica La Colonia, los gastos de envío del pedido no serán reembolsados en el caso de que hayan sido facturados.
IMPORTANTE: En caso de haber elegido «Envío Gratuito» en el pedido el cual quiere cambiar/devolver algún/os producto/s, si el valor del pedido finalmente tras la devolución parcial o total no superara la cantidad fijada para cada zona de la promoción «Envío Gratuito», se descontará el importe marcado de la zona de envío del pedido. La razón es que finalmente el pedido no supera el importe para poder disfrutar de la promoción «Envío Gratuito«
Asimismo, los gastos de la devolución/cambio del producto correrán a cargo del cliente y tendrá que hacernos llegar el producto/s a la siguiente dirección de envío:
Óptica La Colonia – CC La Colonia, Local 8-20. San Pedro Alcántara, Marbella, Málaga (España)
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe si el saldo es positivo a favor del cliente conforme a la modalidad de pago elegida en el pedido. En cambios, si el/los producto/s elegido/s supera el importe del/los producto/s devuelto/s el cliente deberá abonar mediante transferencia bancaria el importe restante. En cualquier caso, se admitirá la devolución de los envíos erróneos, siendo Optica La Colonia quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 30 días desde la fecha de recepción del envío.
Para realizar el cambio/devolución de un artículo, debe comunicarnos y enviarnos previamente un mensaje via WhatsApp +34633481838 indicándonos en el mensaje el CAMBIO o DEVOLUCIÓN y detallando tus datos de compra incluido el nombre, correo electrónico, número de teléfono, número de pedido, etc. En caso de cambio indicar el nombre del producto por el quiere realizar el cambio, si es posible enlace URL al producto.
