Preguntas frecuentes

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?

En península (España y Portugal) el envío cuesta 4,95 € y es gratis en pedidos de más de 99 €. A Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el coste es de 14,95 €.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los plazos estimados, en días laborables, son: península (España y Portugal) 24-48 horas; Islas Baleares 2-3 días; Canarias, Ceuta y Melilla 10 días. Los pedidos realizados en fin de semana se procesan el lunes. Los plazos pueden verse afectados por aduanas o por la logística del transporte. Más detalle en la página de envíos.

¿Puedo seguir mi pedido?

Sí. Una vez procesado el pedido, tienes disponible un número de seguimiento.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí, los precios de la tienda incluyen el 21 % de IVA.

Cambios y devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Dispones de 15 días desde la entrega. Si el producto cumple las condiciones, se te entrega un vale por el importe del producto devuelto.

¿Qué productos no se pueden devolver?

No se aceptan productos usados, ni productos bajo pedido a fábrica, ni productos con lentes graduadas. El producto debe estar nuevo, sin signos de uso, en su embalaje original y con la factura de compra. Consulta todos los requisitos en cambios y devoluciones.

¿Quién paga los gastos de la devolución?

Los gastos de envío de la devolución o del cambio corren a cargo del cliente. Los gastos de envío del pedido original no se reembolsan si se facturaron.

Tienda y contacto

¿Dónde está la tienda física?

Avenida Virgen del Rocío, CC La Colonia, Local 8-20, San Pedro Alcántara, Marbella (Málaga). Tienes el mapa en la página de contacto y ubicación.

¿Cuál es el horario?

La tienda abre de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00, y los sábados de 10:00 a 14:00. La atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 10:00 a 20:00 y los sábados de 10:00 a 14:00.

¿Puedo probarme las gafas antes de comprarlas?

Puedes venir a la tienda a probarte gafas. Si buscas un modelo concreto, escríbenos o llámanos antes de venir.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Por teléfono en el (+34) 952 78 75 98, por teléfono o WhatsApp en el (+34) 633 48 18 38, o por correo en info@opticalacolonia.com (pedidos: pedidos@opticalacolonia.com).

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No, puedes comprar como invitado.